售後服務承諾書(shū)
北京盛華廣視科技發展有限公司本着“用戶至上(shàng)、服務第一”的原則，深刻理(lǐ)解客戶服務的內(nèi)涵，了解服務對公司、對用戶、對市場(chǎng)的影(yǐng)響，經過多(duō)年的積累和(hé)探索，科銳廣視(shì)公司的服務體(tǐ)系日臻完善，一支專業化的IT服務隊伍，已經踏上(shàng)專業化服務的道(dào)路。
系統保修
整機保修一年。可(kě)通(tōng)過官網：www.crazytv.cn會(huì)員專區(qū)注冊後獲得(de)延保至兩年服務。
三個(gè)月內(nèi)，我公司負責導播台整機及零部件免費更換服務。
保修期內(nèi)，我公司整機及零部件的維護及保修，以及系統軟件的終身免費升級。保修期外，我公司承諾硬件升級隻收取成本差價。
7×24小(xiǎo)時(shí)響應模式
7×24小(xiǎo)時(shí)響應模式是為(wèi)保證客戶關鍵系統正常運作(zuò)而特設的一種響應模式，該種響應模式将人(rén)工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師(shī)值班的方式，使客戶随時(shí)地獲得(de)信息和(hé)幫助。7×24小(xiǎo)時(shí)的特點是及時(shí)和(hé)有(yǒu)效，無論雙休日，還(hái)是節假日，或者是淩晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來(lái)電(diàn)就是命令，目标隻有(yǒu)一個(gè)：在第一時(shí)間(jiān)作(zuò)出響應，以最快的速度采取行(xíng)動，在最短(duǎn)的時(shí)間(jiān)排除故障，恢複正常，最大(dà)限度地減少(shǎo)系統故障可(kě)能給客戶造成的損失。
服務計(jì)劃和(hé)方式
1、運輸方式和(hé)供貨時(shí)間(jiān)
科銳廣視(shì)公司負責安排貨物的運輸業務，根據客戶需求産品的時(shí)間(jiān)長短(duǎn)，供方可(kě)以選擇自己認為(wèi)可(kě)行(xíng)的運輸方式，并确保及時(shí)交貨。具體(tǐ)供貨周期由供方與需方根據實際情況商榷後定論，如有(yǒu)因供方原因交貨期延遲而給需方造成損失，科銳廣視(shì)公司将負責全部責任。
2、系統施工和(hé)安裝過程
自雙方簽訂合同後，科銳廣視(shì)公司成立工程小(xiǎo)組為(wèi)您提供優質的服務，在認真聽(tīng)取需方的意見後，科銳廣視(shì)公司将建立一整套包括安裝調試、實施進度表、培訓計(jì)劃在內(nèi)的詳盡現場(chǎng)實施方案。科銳廣視(shì)公司工程小(xiǎo)組将同貨物一起到達現場(chǎng)，進行(xíng)實地觀看後對貨物的安裝和(hé)啓動進行(xíng)監督。在一年內(nèi)定期對所供貨物實施監督、維修和(hé)維護。
3、系統調試
在系統安裝過程中，科銳廣視(shì)公司技(jì)術(shù)工程師(shī)将對系統中的每個(gè)設備進行(xíng)測試和(hé)驗收，對系統進行(xíng)系統、規範的調試，直至整個(gè)系統全面開(kāi)通(tōng)。
4、技(jì)術(shù)咨詢
在合同簽訂以後，我們将提供用戶一份詳細的技(jì)術(shù)咨詢聯系方法，在整個(gè)維護期內(nèi)，用戶可(kě)以随時(shí)通(tōng)過打電(diàn)話(huà)、傳真、書(shū)函以及電(diàn)子郵件等各種靈活的通(tōng)訊手段向科銳廣視(shì)公司或原廠家(jiā)進行(xíng)技(jì)術(shù)咨詢。
5、全時(shí)響應
我們為(wèi)客戶提供7×24小(xiǎo)時(shí)響應服務。上(shàng)班時(shí)間(jiān)通(tōng)過技(jì)術(shù)響應中心響應用戶的服務要求，非工作(zuò)時(shí)間(jiān)通(tōng)過7×24小(xiǎo)時(shí)熱線手機響應用戶的服務要求。這種方式可(kě)以非常及時(shí)地響應第一線用戶的問題。
6、定期走訪
我們對大(dà)型工程用戶經常采用專人(rén)定期走訪方式，調查工程實施和(hé)維護情況，聽(tīng)取用戶意見，就近解決用戶存在的問題，并依此作(zuò)為(wèi)綜合評定和(hé)人(rén)員獎懲的重要依據。
7、現場(chǎng)支持
如果用戶遇到較為(wèi)複雜的問題，一般通(tōng)訊手段的咨詢不足以解決，可(kě)根據用戶具體(tǐ)情況，就近安排工程師(shī)趕到現場(chǎng)解決問題。
8、設備保修
工程完工後，在質量保證期內(nèi)，系統中所有(yǒu)的設備和(hé)元器(qì)件由于質量問題而引起的故障，科銳廣視(shì)公司将免費予以更換，并保證系統即使恢複正常。保修時(shí)間(jiān)從工程驗收完畢之日開(kāi)始計(jì)算(suàn)。為(wèi)保證用戶利益，公司對全部系統提供終身維護。為(wèi)了更多(duō)地聽(tīng)取用戶意見，做(zuò)好後期服務，我們将不間(jiān)斷地對用戶進行(xíng)回訪和(hé)巡檢，進行(xíng)長期的跟蹤技(jì)術(shù)服務。對于貴方提出的服務要求，我們将及時(shí)做(zuò)出響應，問題暫時(shí)不能解決的，我們将提供不低(dī)于故障設備性能的設備代用，直至問題得(de)以解決。
以上(shàng)若幹種支持維護計(jì)劃并不是相互割裂、互不相幹的，而是以科銳廣視(shì)公司技(jì)術(shù)服務中心的組織結構為(wèi)依托，全方位服務響應方式為(wèi)主線，多(duō)種靈活的服務方式相互滲透，緊密結合成為(wèi)完整統一的支持維護體(tǐ)系。這種方式經多(duō)個(gè)大(dà)型工程項目的實際運行(xíng)檢驗，已被認為(wèi)是高(gāo)效可(kě)行(xíng)的優秀解決方案（北京盛華廣視科技發展有限公司 2013年11月21日）